叮咚~热爱运营的小指南准时上线!在前面的一篇文章中,介绍了围绕用户生命周期,如何制定运营策略。今天就分享六大策略,让你快速学会用户运营。

在不同的运营工作中,我们实际上会有一些不同的策略和手段来帮助我们提升用户运营的效果。

在运营体系当中,用户运营是最接近用户的一种方式,也是通过各种运营方法了解用户,从而达成运营的最大价值,实现用户的转化。在用户运营中有很多种方式,比如会员、积分等等,今天分享的主题就是用户运营的六大策略,让你快速学会用户运营。

当你有一定的用户量之后,不知道该如何细化运营,这时就可以考虑进行用户分级了,用户分级的定义:基于自身产品的用户结构,依据用户行为与特征,将所有产品内的用户按照价值高低进行级别划分。大意就是,将现有用户分出个三六九等,比如常见的比较宽泛的一种用户分级的标准是将用户分为新用户和老用户,或者活跃用户和沉默用户。

当然分类标准可以根据产品特征和实际需求自定义,或者可以再细化,如RFM模型细分用户——即最近一次消费(Recency)、消费频次(Frequency)、消费金额(Monetary)。

RFM模型通过上面的RFM模型,我们可以更加直观地把用户划分为8个不同层级。如果能够找出产品内用户隶属于以上8类中的哪一类,就可以针对性地制定运营策略。用户分类的目的是将不同特征的用户进行区分,以针对该特征制定差异化的策略;而用户分层的本质是价值分层,将用户划分为低价值与高价值,才能搭建用户的成长路径,实现低价值用户向高价值用户的转化。

会员系统通常是与付费相关联的,其核心目的是为了提升付费用户的价值,也包括付费用户的活跃及留存指标。

会员系统大致可以分为两类,一类是与用户的关键行为绑定,其本质是付费用户的成长体系,与等级系统有细微的差异,比较具有代表性的是腾讯视频会员;另一类是不与用户的关键行为绑定,仅提供权益,在电商类平台比较常见PLUS会员。

会员价值的好坏该如何衡量?首先,数据确定价值。会员体系的搭建后销售情况是否有增长,或者说一个用户加入会员后贡献是否增长。其次,界定价值来源。为何会员体系搭建后会有业务增长,如何确定会员体系带来,怎么表现和剔除影响因素。最后,迭代试验价值。如果上一条证明会员有价值,那么如何完善会员体系,提升更多贡献价值。

积分体系,又称为“虚拟货币体系”,是一种通过平台补贴来提升用户忠诚度、为平台各项业务的导流的运营手段。对于发展到一定规模的产品而言,积分体系对于保持用户粘性、维系用户忠诚度可发挥非常重要的作用。

提高用户离开产品的门槛,提升用户忠诚度;通过积分抵扣促进订单转化;反哺平台其他业务,为平台业务导流。

积分体系可以保持用户黏性,比如每天签到或者消费送积分,那用户就会觉得我要每天去签到就可以获得积分,反正就动动手指也不费事。这里有一点要强调的是,积分必须有价值,积分价值怎么体现呢?

那当然是赋予积分一定的使用场景了,给予用户相对应的兑换奖励,如兑换虚拟(包含如免费提现券、补签卡等等)或者实物礼品,抽奖,抵扣现金等,要设法激发小额积分用户的活跃,引导用户获取积分,只有把积分用起来用户才有留存的理由。

用户特权一般与用户等级挂钩,是用户在产品中个人“地位”、“段位”的直观表示,也是培养用户忠诚度体系的数据化体现。

多数情况下,用户等级都是只增不减,是因为平台能够为用户提供足够的资源奖励,甚至是无限的资源奖励。但是,我们试着拉长平台所有用户的成长等级来看,绝大多数用户都应该可以在一个完整的生命周期内获得满级。

从这个角度思考,有些平台可能并不能提供所有用户足够的资源奖励,这时候用户等级的设定就可以采用“优胜劣汰”的原则,即用户等级可增可减。

单特权这个词,就能极大地满足小众人群的虚荣心,他们宁愿为此付出更大的努力,当然也不全是为了某种心理追求,特权也能筛选出一定的高级用户并保证他们的稳定性与产出。建议将特权与积分体系配合使用,形成一个小的闭环,生生不息。

营销活动,不管是定期和非定期的都是很必要的,活动能够大面积直达你的目标用户群体,能够在短期内快速地达成某个运营目标。

活动主要围绕拉新、促活、转化交易和品牌曝光等核心运营指标去展开,可以是线上或线下,如地推,签到、抽奖、发红包等,都可以作为一个活动激励手段,形式不固定。值得一提的是,做活动一定要有数据,进而才能更好地评判活动效果。

社群运营是一个老生常谈的话题了,现在也是越来越难做,但是又不得不去做,因为对于核心用户的运营来说,社群是非常好的工具,既可以增强用户黏性又可以活跃用户,如常见的QQ群和微信群。

社群在精不在多,把少量有价值的用户放在社群之中进行重点维护,如注册后或者消费后才可以加群,这样你不会浪费太多时间在维护无效无价值用户身上。

社群运营也有很多方式和技巧,今天在这里就不多做介绍了,希望大家看到这篇文章能学到一些知识,并运用到日常工作中,让你事半功倍。

当然了,如果你有什么营销,运营的疑问,请随时留言给我。我会帮你解答,给你详细的解决办法,带你走出思维误区!返回搜狐,查看更多

作者 admin

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